Teslimat ve İade Şartları

Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi

Karboniva üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Ücretsiz Kargo

Karboniva üzerinden verilen tüm siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulur. Sipariş sırasında müşteriden standart gönderim için ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi; alıcının bulunduğu bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Siparişler, yasal olarak belirtilen azami süreyi aşmamak üzere müşteriye ulaştırılır. Teslimatın gecikmesi veya ürünün gönderilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Teslimat Kontrolü

Kargonuzu teslim alırken paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasar görmüş olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı bir paketle karşılaşmanız durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyerek ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz. Teslimattan sonra fark edilen sorunlarda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Cayma ve İade Hakkı

Mesafeli satış kapsamında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinizi, Karboniva’nın internet sitesinde bulunan iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletmeniz gerekir. Talebinizin ardından iade süreci ve gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

Kullanım amacı dışında kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Eksiksiz,
Varsa aksesuarlarıyla birlikte,
Mümkünse orijinal ambalajında

gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek için olağan şekilde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kullanıcı hatası nedeniyle zarar gören veya yeniden satışa uygunluğu azalan ürünlerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları geçerlidir. Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler ile iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmeyebilir.

İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade koşullarının sağlanması hâlinde ödeme, yasal süre içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Ödemenin hesaba yansıma süresi, kullanılan banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Yanlış veya Hasarlı Ürün

Siparişinizin yanlış, eksik veya hasarlı ulaşması durumunda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonrasında değişim veya iade işlemi başlatılır.

Karboniva, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınızı korur.